Botón de Arrepentimiento
BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
1. Derecho de revocación
De conformidad con lo establecido en el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, los artículos 1110 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición N.º 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, el consumidor que hubiera adquirido un producto a distancia a través de este sitio podrá revocar la aceptación de la compra dentro del plazo legal de DIEZ (10) días corridos.
El plazo será computado desde la fecha de celebración del contrato o desde la fecha de entrega del producto, lo que ocurra en último término. Cuando el vencimiento opere en un día inhábil, se extenderá hasta el primer día hábil inmediato siguiente, conforme lo dispone el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.
El presente derecho es irrenunciable y deberá ejercerse dentro del plazo anteriormente indicado.
2. Productos cosméticos utilizados o consumidos
De acuerdo con el artículo 3, inciso b), de la Disposición N.º 954/2025, el derecho de arrepentimiento no será aplicable cuando el consumidor hubiera efectivamente utilizado o consumido el producto y, con posterioridad, pretendiera revocar la compra.
En consecuencia, tratándose de productos cosméticos, no procederán las solicitudes de arrepentimiento respecto de productos que hayan sido utilizados, aplicados o consumidos, total o parcialmente.
La recepción de una solicitud no implicará el reconocimiento automático de su procedencia cuando se verifique la existencia de alguna de las excepciones previstas por la normativa vigente.
Esta limitación se refiere exclusivamente al ejercicio del derecho de arrepentimiento y no comprende los reclamos que pudieran corresponder por productos defectuosos, dañados, vencidos, incorrectamente entregados o que no se ajusten a las condiciones ofrecidas, los cuales serán tratados conforme al régimen legal aplicable.
3. Forma de ejercicio
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el consumidor deberá seleccionar el enlace denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” y completar únicamente la información necesaria para identificar la operación:
- Nombre y apellido del comprador.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Producto respecto del cual se ejerce la revocación.
- Fecha en la que fue recibido el producto.
No será necesario registrarse, iniciar sesión, expresar una causa, justificar la decisión ni realizar ningún trámite previo adicional.
La solicitud deberá ser enviada dentro del plazo legal de DIEZ (10) días corridos. Las solicitudes presentadas después del vencimiento de dicho plazo no serán admitidas como ejercicio del derecho de arrepentimiento, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación vigente.
4. Identificación de la solicitud
Dentro de las VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la recepción de la solicitud, DERIUM remitirá al consumidor, por el mismo medio, un código de identificación o registración de la petición.
La emisión de dicho código acreditará exclusivamente la recepción y registración de la solicitud, quedando su procedencia sujeta al cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
5. Restitución del producto y del precio
Cuando el derecho de arrepentimiento hubiera sido ejercido en tiempo y forma y no resultara aplicable ninguna excepción legal, el consumidor deberá poner el producto a disposición de DERIUM.
Los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo del vendedor, conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240.
La restitución del producto y el reintegro de las sumas que legalmente correspondan serán efectuados de manera recíproca y simultánea, de conformidad con el artículo 1113 del Código Civil y Comercial de la Nación.
El reintegro será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo imposibilidad material o acuerdo expreso en contrario, y quedará sujeto a los plazos operativos propios del proveedor del medio de pago utilizado.
6. Compras con fines comerciales o de reventa
El derecho regulado en esta sección corresponde exclusivamente a quienes revistan la condición legal de consumidores finales.
No será aplicable a adquisiciones realizadas con fines de reventa ni a productos incorporados a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, conforme al artículo 3, inciso c), de la Disposición N.º 954/2025 y al artículo 2 del Decreto N.º 1.798/1994.
FORMULARIO DE ARREPENTIMIENTO
Por medio del presente, comunico mi decisión de revocar la aceptación de la compra identificada a continuación, en los términos del artículo 34 de la Ley N.º 24.240, del artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y de la Disposición N.º 954/2025.
Completá los siguientes datos y envialos por correo haciendo click en el botón de abajo:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Producto
- Fecha de recepción
- Estado del producto: no fue utilizado / fue utilizado o consumido